1、 业务联系：登记客户资料；公司性质、名字、名额、负责人、电话、规模产品、需求量及金额。
2、 送样品：做好样品、准备好规格书、环保证书、UL证书、彩页、名片、笔记本。
3、 签合同：核实双方的营业执照、税务登记证、明确公司内容双方的要求、责任，认真仔细审核公司内容和双方公司的利益关系是否有保障、是否合理、公平。
4、 订单：接到客户订单半小时必须回复准确的交货日期，如生产过程中有出现特殊情况必须马上通知客户避免客户人工受到损失，同时又影响到客户的交货时间，而令到客户信誉受损。生产过程业务员及跟单员必须跟进生产状况，生产过程车间必须按照作业指导书及品质流程图保证按时交货。
5、 交货：交货时必须检验好质量、数量、包装，配带好相关单据及资料，如需收款必须带好发票及收据，如果运输出现意外应立即通知客户，千万不要因为一个送货人员而浪费客户所有员工的时间。
6、 售后紧急问题处理：如客户发现产品有质量问题，必须在当天回复解决方案，如有需求必须当天派技术人员到客户现场解决问题，不能影响客户生产交货。
7、 紧急订单处理：如客户有紧急订单，跟单员须和其他客户沟通，在生产安排允许调动情况下必须灵活调动安排，做到每个客户都不受货期影响。
8、 新产品研发：如有客户有新的线材需要打样，必须了解客户线材的所有技术参数及标准，然后根据数据实际情况在当天回复一个明确答案。
9、 常客服务：了解客户产品计划，让客户自己确定定购目标与计划，经常了解材料市场行情。如有降低产品成本信息要把实际情况和客户沟通，让客户自己下决定。
10. 客户分级：常客分A、B、C、D级客户，业务量大，信用度好的客户要根据实际情况不断晋级，服务和权限要有特别待遇。
11. 客户分类：新客：现金一次性订货人民币2万元以上9.9折优惠。
散客：现金、不打折。
常客：现金，月结30天、每月货款超过人民币10万元，
付款准时9.88折优惠。
大客：现金，月结30天、月结60天，每月货款超过人
民币30万元付款准时9.85折优惠。
11. 回报客户：
年营业额达到人民币300万元以上，回馈索尼液晶32寸电视机一台。
年营业额达到人民币240万元以上，回馈联想电脑笔记本一台。
年营业额达到人民币180万元以上回馈索尼数码相机一台
以上客户服务流程亿美特公司所有人员必须认真执行，让亿美特线材成为客户最好的合作伙伴，共赢未来。
深圳市亿美特电子线材厂
2009-12-01
